A Fintex tem entre os seus valores a ética, transparência e a inovação. Por isso, faz uso de tecnologia avançadas para deixar a relação de seus usuários com o plano de benefícios cada vez mais simples e ágil.
Entretanto, quando você navega pelo site ou acessa o aplicativo, inevitavelmente troca algumas informações com a gente. Essas informações são referentes a sua privacidade. Diante disso, a Fintex quer ser sempre a mais transparente possível sobre os dados que recolhe do usuário, como os utiliza e com quem compartilha. E também sobre as opções que você, usuário, tem para controlá-los, atualizá-los e acessá-los. Pensando dessa forma, a Fintex elaborou um documento que busca mostrar de maneira clara e simplificada como utiliza essas informações que você compartilha no site e no aplicativo do clube de benefícios: a nossa política de privacidade.
Mas é importante que se diga: as informações fornecidas no site e no aplicativo nas áreas que possuem login e senha, como dados do cartão de crédito, entre outros, são protegidos pela Constituição e outras leis. Ou seja, essas informações são sigilosas e nunca serão usadas para os fins descritos neste documento.
1. As informações que coletamos
Existem três maneiras básicas de reunirmos
informações a seu respeito quando você acessa ou utiliza o site ou aplicativo da
Fintex (não vale para áreas em que você fez login):
• Informações que você fornece voluntariamente;
• Dados fornecidos de forma automática quando você utiliza nossos serviços;
• As recebidas de terceiros.
Abaixo explicamos melhor como as informações podem ser reunidas e coletadas em cada
uma dessas três categorias.
Informações que você fornece voluntariamente
São aquelas informações, em geral pessoais,
fornecidas por cadastros ou formulários. Por exemplo: quando você navega em nosso
site e interage pelo nosso aplicativo, é provável que você nos forneça
conscientemente dados como:
• Nome;
• Endereço de e-mail;
• Telefone;
• Outras informações pessoais que você opte por fornecer.
Ou seja, a Fintex pode coletar informação pessoal que o usuário forneça por
meio de nosso site e/ou aplicativo. Exceto, é claro, senhas e informações de quando
você estiver dentro de uma área em que fez login.
Dados fornecidos de forma automática quando você utiliza nossos serviços
Quando você entra no site ou aplicativo da Fintex, seu dispositivo
eletrônico nos fornece automaticamente algumas informações não pessoais. São dados
sobre como você interage com o site e aplicativo da Fintex. Eles são
fornecidos pelo seu navegador ou dispositivo, bem como por meio da utilização de
cookies e outras ferramentas. A Fintex não coleta nem identifica
individualmente essas informações para fins de análise. Também não colhemos dados
após você fazer login ou interagir através do site ou aplicativo. Nós apenas
analisamos esses dados de forma estatística, nunca individual, e sempre com o
objetivo de entender melhor os interesses e necessidades de nossos visitantes e
usuários. Ou seja, para melhorar o conteúdo e funcionalidade de nosso site e
aplicativo.
Nesta categoria, podem ser automaticamente fornecidos alguns dados que serão
listados abaixo, em detalhes:
1. Em relação ao dispositivo que você utiliza:
• Modelo de hardware do seu celular, computador, tablet ou outro;
• Qual o seu sistema operacional e sua versão;
• Tipo de navegador e qual a versão utilizada;
• Identificadores de dispositivos exclusivos;
• Informações sobre a rede utilizada e o seu número de telefone;
• Idioma utilizado no dispositivo ou navegador;
• Sua resolução de tela;
• Identificador de publicidade;
• Identificadores exclusivos do aplicativo;
• Seu endereço de Media Access Control (MAC);
• Qual a versão do aplicativo Fintex utilizado.
2. Em relação à forma que você utiliza o site ou aplicativo
da Fintex (também conhecido como informação de registro):
• Seu endereço de Protocolo de Internet (Endereço IP);
• Sua localização geográfica (geolocalização);
• Duração do seu acesso;
• Informações de identificador de SMS;
• Páginas visualizadas dentro do site;
• Como você utiliza o aplicativo;
• Páginas que você acessou antes e depois de visitar o site;
• Informações que são coletadas por cookies e outras ferramentas.
Informações recebidas de terceiros
Nós poderemos coletar informações públicas que outros usuários fornecem sobre você
quando eles utilizam nosso site, aplicativo ou redes sociais. Por exemplo,
informações que você compartilha publicamente na internet, mídias sociais, em nossos
canais de atendimento, etc.).
Nós também poderemos obter informações de outras empresas afiliadas e/ou parceiras,
ou ainda de terceiros contratados com o objetivo de coleta e análise de informações,
mas sempre de forma transparente e segura para você.
1.1 Como nós utilizamos as suas informações
A Fintex utiliza as informações que são coletadas com um objetivo muito
simples: disponibilizar um conjunto de produtos e serviços em nosso site e
aplicativo e mantê-los em constante evolução. Ou seja, reunimos e analisamos estes
dados para oferecer uma experiência cada vez melhor e mais segura na sua interação
com nossas plataformas. Abaixo listamos de forma específica como e para que podemos
utilizar seus dados:
• Monitorar e analisar as tendências e o uso do site e do aplicativo;
• Verificar sua identidade e evitar fraudes ou outra atividade ilegal ou não
autorizada;
• Fazer melhorias no site e no aplicativo;
• Corrigir problemas;
• Desenvolver novos serviços e produtos para o site e aplicativo;
• Comunicar-se com você;
• Oferecer conteúdo mais assertivo, direcionado e específico;
• Facilitar funcionalidades de compartilhamento social;
• Enviar informações administrativas a você, como termos, condições e políticas;
• Administrar benefícios que você possa estar inserido;
• Proteger a instituição e nossos usuários;
• Viabilizar soluções de tecnologia da informação e publicidade online (notificações
de push, retargeting, geolocalização, dentre outras);
• Medir a audiência de nossas plataformas;
• Responder a dúvidas e solicitações;
• Para fins legais.
Usamos ainda as informações que tivermos recolhido a partir de cookies e outras
tecnologias com o mesmo objetivo de melhorar os nossos serviços e a sua experiência
com eles. Também compilamos dados de nossos usuários e visitantes (tais como números
de inscrição ou informações de grupo demográfico) em uma base agregada e anônima.
Podemos usar ou compartilhar tais informações com terceiros para qualquer finalidade
lícita.
2. A segurança das suas informações
A Fintex leva a sério a segurança das informações fornecidas por visitantes
e usuários, oferecendo tranquilidade nas áreas onde o usuário realiza login, em suas
transações bancárias e na gestão de informações e cadastros que são realizados por
ele ou por visitantes. Nós trabalhamos de forma contínua para proteger tanto a Prev
Benefícios quanto você de acesso não autorizado aos seus dados. Utilizamos ainda as
mais avançadas ferramentas para evitar alteração, fraude, divulgação ou destruição
das informações que detemos. Entre essas medidas e ferramentas nós:
• Criptografamos muitos de nossos serviços usando SSL (Secure Socket Layers) e
firewalls;
• Estamos constantemente analisando nossa coleta de informações (nós não
visualizamos os dados de "áreas logadas"), práticas de armazenamento e
processamento, inclusive medidas de segurança física, para proteção contra acesso
não autorizado aos sistemas;
• Restringimos o acesso a informações pessoais por parte de empregados, contratados
e representantes da Fintex que necessitam saber essas informações para
processá-las, e que estão sujeitos a rigorosas obrigações contratuais de
confidencialidade, podendo ser processados ou dispensados se deixarem de cumprir
tais obrigações.
2.1 E-mails enviados pela Fintex e nossa política
anti-spam
A Fintex só envia e-mails e mensagens se você solicitar, ou quando você se
cadastra para receber notícias relacionadas aos produtos do plano de benefícios –
como por exemplo, ouvidoria e retorno de algum tipo de demanda. A Fintex
age dessa forma para manter uma comunicação respeitosa, segura e eficiente com o
usuário, evitando spam.
Fique atento: caso você não tenha autorizado o envio de e-mails, descarte e
desconsidere qualquer mensagem recebida, mesmo que ela contenha nomes, marcas,
serviços ou ofertas e pareça ter sido enviada pela Fintex. Caso você tenha
dúvida sobre a procedência e a veracidade do e-mail, procure nossa Matriz ou entre
em contato no 0800 555 4655.
3. O compartilhamento com terceiros
A Fintex não aluga nem vende suas informações pessoais para terceiros. Mas
pode compartilhar suas informações não pessoais de acordo com os objetivos listados
no item 1.2 e/ou com os seguintes terceiros:
• Prestadores de serviços e parceiros: empresas que prestam serviços e
funcionalidades para o plano de benefícios, como agências de marketing e publicidade
online, empresas de mídia social dentre outras para aprimoramento do site e
aplicativo;
• Com terceiros por razões legais: caso julguemos que a divulgação da informação é
necessária para cumprir com qualquer processo legal válido, pedido de governo,
investigação, regra ou regulamento;
• Com nossas afiliadas: poderemos compartilhar suas informações com empresas
vinculadas à Fintex ou controladas, bem como combinar informações entre os
diversos serviços prestados.
Nós também poderemos compartilhar informações agrupadas de nossos usuários e
visitantes e que não os identifiquem. Por exemplo, poderemos compartilhar
informações com parceiros contratados para que, em cima destes dados, nos forneçam
tendências sobre o uso geral de nossos serviços. Abaixo falaremos melhor sobre esses
parceiros.
3.1 Uso de tecnologias e ferramentas como o Google
Analytics
Dentro das possibilidades de compartilhamento com terceiros, podemos deixar que
outras empresas, como o Google e suas ferramentas, usem cookies, web beacons e
tecnologias de rastreamento para que nos forneçam informações analisadas sobre como
você usa nossos serviços. É importante lembrar: não compartilhamos informações em
áreas onde o usuário teve de realizar login com senha.
Estes dados servem para, entre outras coisas, oferecer publicidade online dirigida e
assertiva, analisar e controlar dados, determinar a popularidade de determinados
conteúdos e entender melhor o seu comportamento na rede.
Além disso, algumas empresas podem usar os dados coletados para oferecer serviços
direcionados, incluindo em sites de terceiros e aplicativos.
Para mais informações sobre anúncios baseados em interesses, incluindo como optar
por não ter suas informações de navegação na web usadas para fins comportamentais e
de publicidade, clique aqui. Entretanto, sempre tenha em mente que isso poderá
interferir na sua interação com nosso site.
4. Controle sobre suas informações pessoais e direitos do
usuário
A Fintex segue todas as normas legais e recomendações internacionais no
trato com suas informações.
É por isso que nós queremos que você saiba que tem direitos relativos às informações
pessoais que coletamos e mantemos. Também oferecemos certas escolhas sobre quais
informações pessoais coletamos, como usamos essas informações e como nos comunicamos
com você.
Por isso, algumas áreas de nosso site e aplicativo permitem que você edite e
atualize suas informações pessoais (nós não visualizamos os dados de "áreas
logadas", de nenhum aplicativo e site).Você também pode entrar em contato conosco no
telefone e email que aparece em nosso site e aplicativo para solicitar acesso ou
para corrigir e atualizar suas informações pessoais. Entretanto, alguns pedidos de
atualização e edição de informações poderão ser negados por conta de fins judiciais,
impossibilidade técnica ou interesses comerciais legítimos da Fintex.
Você também pode deixar de fornecer informações pessoais que solicitamos por meio de
cadastros e desabilitar a qualquer momento a coleta de informações por meio de
cookies. Bem como impedir que compartilhemos algumas delas com nossos parceiros.
Basta clicar aqui. Mas tenha em mente que isso provavelmente afetará sua interação
com nosso site e/ou aplicativo.
4.1 A manutenção das suas informações
A Fintex poderá manter suas informações pessoais durante o período
necessário para cumprir os objetivos descritos nesta política. Ao menos que um
período mais longo de retenção seja requerido ou permitido por lei.
5. Ligações externas com outros sites dentro do ambiente da
Fintex:
Nosso site e aplicativo pode conter links externos para outros sites, aplicativos e
redes sociais como Facebook e Twitter. Por isso é importante que você saiba que esta
política de privacidade restringe-se aos serviços oferecidos pelo site
https://fintex.com.br/ e seus aplicativos. Além disso, os objetivos e a
gestão de informações que são descritas nesta política não valem para "áreas
logadas", afinal, o sigilo destas informações já é protegido pela Constituição e por
outras leis. Entretanto, é sempre recomendável que nossos usuários e visitantes
fiquem atentos à política de privacidade fora do ambiente da Fintex, como é
o caso de eventuais links externos para redes sociais e outros sites e
aplicativos.
6. Responsabilidade
Nós primamos pela segurança dos dados e informações dos usuários, bem como em
oferecer um ambiente seguro em nosso site, mas não nos responsabilizamos por
eventuais danos e/ou problemas decorrentes da demora, interrupção ou bloqueio nas
transmissões de dados ocorridos na internet. A Fintex não se responsabiliza
caso o equipamento do usuário esteja infectado com vírus e outras ameaças a sua
segurança decorrentes da navegação realizada na internet.
7. Revisões em nossa Política de Privacidade
A Fintex poderá mudar esta Política de Privacidade de tempos em tempos,
publicando uma versão mais atualizada. Mas sempre o deixaremos informado. Você
poderá saber quando foi a última revisão conferindo a data no final deste documento.
E, em caso de mudanças significativas, enviaremos um aviso adicional, como uma
declaração em nosso site ou uma notificação em nosso aplicativo.
8. Sobre direitos autorais e uso do site e
aplicativos
Todas as informações contidas nos sites e aplicativo da Fintex são
protegidas por lei relacionada aos direitos autorais. Isso quer dizer que todos os
textos, imagens, sons e/ou aplicativos exibidos na plataforma Fintex são
protegidos por direitos autorais e a modificação, reprodução, armazenamento,
transmissão e outras formas de uso para fins comerciais está vedada sem autorização
expressa do plano de benefícios.
Além disso, qualquer tentativa de invasão ou uso deliberadamente malicioso do site,
aplicativo e parceiros serão tratados e tipificados conforme a lei penal
determina.
9. Glossário de Termos
Dispositivo: um dispositivo é um computador que pode ser usado para acessar o site
ou aplicativo da Fintex. Por exemplo, um dispositivo pode ser um
computador, tablet ou smartphone.
Identificador Exclusivo de Dispositivo: é uma cadeia de caracteres incorporada a um
dispositivo pelo fabricante. Essa cadeia de caracteres pode ser usada para
identificar de forma única um dispositivo. Um exemplo é o IMEI dos celulares. Uma
das características desses identificadores exclusivos de dispositivo é que eles
podem ser usados para diversos fins, incluindo segurança e detecção de fraudes,
sincronização de serviços, memorização das preferências do usuário e fornecimento de
publicidade relevante.
Terceiros: são empresas que prestam serviços para o plano de benefícios.
Dados e informações não pessoais: são aquelas informações coletadas sobre os
usuários mas tratadas de forma agregada para que não mais reflitam, façam referência
ou identifiquem um usuário individualmente.
Cookies: são pequenos arquivos instalados em sua máquina e que, basicamente, tem o
objetivo de armazenar suas preferências de navegação em um site ou aplicativo.
Web beacons: são um tipo de arquivo presente em sites ou e-mails e usados, em geral,
para monitorar o comportamento do usuário.
Endereço IP: é o número atribuído a todo dispositivo que está conectado na internet.
Também conhecido como Internet Protocol, o IP permite saber de qual local um
dispositivo está se conectando.
Firewall: é um dispositivo que tem o objetivo de aplicar uma barreira de segurança a
um determinado ponto da rede.
Secure Socket Layers: é um padrão de segurança que cria um canal criptografado entre
um servidor web e um navegador.
Spam: são, em geral, emails não solicitados. Podem gerar gasto desnecessário de
tempo, conter conteúdo comercial, não apropriado ou induzir o usuário a acessar
páginas clonadas de instituições financeiras ou esquemas fraudulentos.
Tecnologias de rastreamento: monitoram seu comportamento dentro da rede por meio de
ferramentas como os cookies.
Usuário: qualquer pessoa que acessa determinada área restrita das plataformas da
Fintex mediante cadastro.
Visitante: qualquer pessoa que navega pelas plataformas da Fintex.
Geolocalização: localização da região em que o usuário ou visitante está,
permitindo, por exemplo, anúncios e divulgação de informações com alcance local.
Plataforma: nossos ambientes online (site e aplicativo).
Media Access Control (endereço MAC): é um termo relacionado a redes de computadores.
Basicamente é um endereço físico e único que conecta um dispositivo à rede.
Retargeting: é uma ferramenta de marketing online que basicamente permite
"re-impactar" o usuário com alguma informação ou publicidade algumas vezes durante
sua navegação na internet.
Notificações de Push: basicamente são mensagens enviadas por um aplicativo ao seu
dispositivo móvel.
Área(s) Logada(s): são as áreas do site ou do aplicativo em que você fez login – em
geral utilizando seu nome de usuário e senha.
10. Como entrar em contato conosco e Perguntas
Frequentes
Se você ainda tiver alguma dúvida sobre a Política de Privacidade da Prev
Benefícios, clique aqui e acesse as Perguntas Frequentes ou se quiser saber mais
sobre como atualizar suas informações, entre em contato pelo Fale Conosco.
11. Links e legislações que afetam esta política de
privacidade
• Marco civil da internet:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/lei/l12965.htm
• Tudo sobre cookies (em inglês): http://www.allaboutcookies.org/
